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省消委会发布提示:警惕“心理服务”消费陷阱

时间:2021-08-18 16:23:08   来源:新快报   作者:王彤

为挽回男友,女子支付1.59万元请情感私教。不料,私教经常不在线不说,还诱导她花大钱。近年来,心理健康咨询消费需求不断增加。有关数据显示,目前全国经营范围含心理咨询的企业已达13万家。同时,网络上出现了一些冒充“医生专家”、以心理咨询为名提供“软色情”“擦边球”服务等乱象。8月17日,广东省消委会特别发布了提示,警惕“心理服务”消费陷阱!

 

案例

 

为挽回男友,

 

女子花1.59万元请“情感私教”

 

消费者汤小姐投诉称,其通过一情感咨询服务公司寻求情感咨询,想挽回与前男友的感情关系。该公司的分析师在了解汤小姐的情况后,称挽回的难度不大,并推荐一个2个月的情感私教服务,承诺专业老师提供每天半小时的指导服务,其它时间段可以在线咨询,对服务不满意可退款。于是汤小姐支付1.59万元购买了相关服务。

 

第二天即有自称专业老师联系了汤小姐,并为其提供了第一次咨询服务,在汤小姐提出要约第二天的咨询时,老师表示第二天没时间,可预约的时间是一周之后,与合同约定的每天半小时服务不符,在线的咨询服务老师也经常不回复信息。另外,在开始咨询不久,相关老师就称汤小姐心理问题严重,需要延长咨询时间,诱导其更换更高额的服务套餐。汤小姐认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐的,没完成疗程就要求其继续付费,非常不合理,且在治理三周过程中,该公司只提供了六次服务,严重违反合同约定,于是汤小姐不同意更换套餐,还要求立即退款。但该咨询公司称相关服务是知识服务,无法退款。

 

接诉后,广东省消委会工作人员多次与该情感咨询公司沟通,最终对方同意扣除已上课的费用,剩余部分由消费者承担15%责任后退还。

 

消费提示

 

省消委会相关负责人指出,由于缺乏统一规范,且心理健康服务效果无界定标准等因素,容易发生心理健康咨询领域侵害消费者权益的事件。针对种种乱象,省消委会特别提出消费提示。

 

提示1

 

优先选择正规渠道或公益性咨询机构

 

记得卫健委公布的这个表格

 

广东省内各大医院均有精神科或心理精神科,医生资质高,专业有保障,消费者如有需要可首先选择医院心理咨询门诊。在不想去医院的情况下,最好选择当地高校心理学院或者心理健康中心。广东省卫生健康委员会公布了《广东省心理援助公益热线电话一览表》,包括广东省精神卫生中心、广东省心理危机干预专委会、12355青年之声、医院、高校、社工等多种心理援助公益渠道,有需要的消费者可优先选择(网址:http://wsjkw.gd.gov.cn/xxgzbdfk/fkzs/content/post_2896151.html) 。

 

提示2

 

注意了解咨询机构信用信息

 

可通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询

 

2017年,国家取消了心理咨询师职业资格证书,降低了从业人员的准入门槛。目前一些培训发证机构对从业人员技能培训书标准、要求不统一,消费者在面对这些“专业证书”的宣传时要保持警惕,切勿轻信。如确需社会化的心理咨询服务,应多方面了解咨询机构的信用信息,可通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询、了解该心理咨询机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单、因违法行为被行政处罚或诉讼等。对于存在不良信用信息的心理咨询机构,建议不要选择或慎重考虑。选择心理咨询机构时还应当事先了解机构口碑评价、实际服务水平、售后服务和对客户隐私保护情况,尽量先体验后消费。

 

提示3

 

增强消费风险防范意识

 

避免一次性缴纳高额服务费

 

建议消费者尽量选择按次支付咨询费用,或者在付款前通过正式合同方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等,避免一次性缴纳高额服务费。消费者在购买心理咨询服务后,要注意妥善保存好付款凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据,以备日后发生消费纠纷时维权有据,发现异常情况时,要及时向有关部门咨询、投诉或举报,依法维护自身的合法权益。