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广东省消委会就央视3·15晚会曝光问题约谈广州万科

作者:佚名    来源:广东省消委会    更新时间:2020-07-21 10:54:46   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

7月16日晚,中央电视台“3·15”晚会曝光了广州万科尚城楼盘装修质量问题,当晚全程备勤收看晚会的广东省消委会工作人员高度重视,第一时间跟进了解情况,想办法联系广州万科企业有限公司(以下称“广州万科”),并于7月17日下午约谈了该企业。

 

约谈会上,省消委会进一步了解晚会曝光楼盘的质量安全及整改情况,从保护消费者合法权益和营造安全放心消费环境出发,对广州万科提出五点监督意见和具体要求:一是坚决落实保护消费者权益主体责任,始终把消费者安全放在第一位,时刻绷紧产品质量这根弦;二是高度重视消费者合理诉求,及时认真跟进解决消费投诉,更加耐心包容处理消费者诉求,化解一切消费矛盾,营造和谐消费关系;三是吸取教训,举一反三,全面检查旗下楼盘装修情况,及时掌握并纠正整改可能存在的质量问题,确保消费安全;四是增强法制意识,提升销售、广告宣传、合同签订、售后服务等行为规范,依法合规处理与消费者相关问题;五是积极参与放心消费创建,加强与行政监管和消费者保护部门的联系、联动,自觉接受监督指导,为营造安全放心消费环境发挥作为企业主体应有的作用。

 

广州万科相关负责人感谢省消委会的监督指导,表示高度重视本次约谈意见,将根据省消委会要求,进一步强化消费者权益保护,树牢质量安全意识,为提高用户满意度,下一步将开展用户调查,处理好住户各方面的诉求,解决潜在的矛盾,营造和谐消费环境,有关情况将及时向各方报告。下一步,省消委会将继续跟进有关情况,持续加强对房地产行业企业的监督,推动行业健康可持续发展,更好保护消费者合法权益。


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