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民宿预订五大平台测评 蚂蚁短租垫底

作者:陈菁钰    来源:南方都市报     更新时间:2019-10-09 14:52:57   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

节假日出行住哪里?民宿逐渐成为不少消费者尤其是年轻人的选择。近年来,随着旅游需求的多元化发展,依托城市闲置住宅兴起、主打ins风、北欧风等独特设计风格的网红民宿吸引了旅者的目光。应市场需求而生,国内民宿预订平台2011年起迎来快速生长节点。

 

面对众多的民宿预订平台,消费者应该怎么选?哪款APP软件预订民宿最便捷?南都鉴定选取目前市场上主流的5大民宿预订平台——Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租、蚂蚁短租,分别从下载量、评分、功能、页面设计及房源信息等多项维度进行测评,结果显示,Airbnb综合排名第一,蚂蚁短租排名垫底。

 

【总榜】

Airbnb排第一

蚂蚁短租垫底

 

2019年9月25日至30日,南都鉴定评测实验室研究员以租客身份,对Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租以及蚂蚁短租等五大主流民宿平台进行体验式测评。测评指标包括用户知晓度、用户满意度、平台性能、房源情况、使用体验五大维度。其中,用户知晓度和用户满意度,是以各大民宿平台APP在安卓应用市场的下载量与安卓、IOS应用商店的评分为依据。平台性能则指各民宿平台的页面设计风格、功能设置;房源情况评价指标包括,平台提供房源数量、价位、消费点评数、图片美观度等;使用体验则以平台提供的房源筛选便利度、消费者预订退订等方面的流程便捷度为评测依据。

 


综合榜单显示,Airbnb获得77分排名第一,其次分别为途家民宿、小猪、木鸟短租,蚂蚁短租仅获得58分排名垫底。

 

【用户知晓度】

各大应用商店下载

蚂蚁短租排名靠后

 

五大民宿预订平台在手机应用市场的下载次数,可从一定程度上体现平台对于消费者的影响力及吸引力。本次测评收集了各平台在国内手机应用市场的下载量,以此考察用户知晓度。

 

在考察用户知晓度时,IOS应用商店未显示下载次数,本次测评以安卓主流手机应用市场的下载量为考察对象。根据艾媒咨询发布的《2018-2019中国移动应用商店市场监测报告》中2019年安卓应用商店排名,分别选取应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场及VIVO应用商店进行考察。

 

综合来看,Airbnb在安卓主流应用市场中的下载量遥遥领先,共计14040万次;其次为途家民宿、小猪,分别为6979万次、6329万次;蚂蚁短租下载量最小,为2587万次。蚂蚁短租在各大应用商店的下载量排名靠后,这或与其业务规模和房源数量有关。

 

【用户满意度】

途家和蚂蚁短租

在华为应用商店评分仅3星

 

本次测评收集了软件在手机应用市场中的评分,包括IOS及国内主流安卓应用的评分。评分越高,表明消费者对于民宿预订平台的满意度越高。

 

综合来看,五个民宿预订平台在主流手机应用市场的评分基本都在4分以上,整体满意度良好。木鸟短租、小猪、Airbnb、蚂蚁短租和途家民宿在各大市场的平均分分别为4.96、4.9、4.8、4.54、4.42。

 

木鸟短租的评分在各个应用市场均排名第一,在IOS、应用宝、OPPO、华为、VIVO应用市场的评分分别为5、5、4.9、5、4.9。相比之下,途家和蚂蚁短租的评分较低,其中在华为应用商店的评分仅为3分。

 

【功能完善度】

小猪、蚂蚁短租

无用户互动板块

 

本次测评中,对于各大民宿预订平台性能的考察,主要包括页面美观度、操作便捷度、功能完善度等维度。

 

其中,Airbnb、途家、木鸟短租均设有用户互动板块,Airbnb在导航专设“故事”一级专栏,涵盖民宿、美食、景点、艺术、探店等内容,供用户上传照片、分享旅行体验或生活感悟。途家、木鸟短租的“发现”板块则聚焦于用户分享民宿体验,小猪、蚂蚁短租并无互动板块。

 

【操作便捷度】

Airbnb未提供

开取发票快捷入口

 

操作便捷度指平台导航、板块等排列设置对于用户使用的易操作性。本次对于五大民宿平台操作便捷度的测评,主要通过对各大平台给使用者提供服务、满足实际需求方面进行考核。其中,“我的”页面更具私密性和主动性,该版块专为用户定制,能够体现出不同平台的特性与对用户习惯的认知。

 

“我的”页面中,Airbnb保留了用户预订过的房源信息及城市痕迹,激励用户去更多的地方点亮城市。然而,Airbnb并未提供开取发票的快捷入口。实际上,自2018年11月2日起,Airbnb中国停止向房客收取服务费,若预订中未收取该费用则不会发放该预订的发票,对于有发票需求的租客来说不太便利。木鸟短租在“我的”板块里设有“求租”栏,用户可根据住房需要发布求租信息,符合条件的房东会主动“认领”。南都记者以租客身份发布广州9月25日晚求租信息,两分钟后便有房东反馈。而蚂蚁短租在线客服功能只提供电话呼叫,不提供线上智能答复。

 

【房源价位】

Airbnb、途家、木鸟短租

提供多档价位房源

 

南都记者以租客身份,分别在五个预订平台中搜索房源,入住时间段为10月1日(入住)-10月2日(离开),目的地为上海迪士尼乐园,入住条件为3人、整租,并选择各平台认证的精选房源。

 

从五个预订平台精选房源的价位来看,小猪整体价位最低,36个房源全部在1000元/晚以下,其中18个房源150-500元/晚以内;Airbnb的价格整体相对较高,12个房源在1000元/晚以上,其中一个房源超过10000元/晚。由此可见,小猪短租价格整体更“接地气”,Airbnb价位相对较高,适合注重品质的出游人群。蚂蚁短租主要在300-700元/晚区间,木鸟短租多在400-1000元/晚区间,途家多为500-1300元/晚。

 

五个预订平台中,小猪价格分布最集中,主要在150-500元区间;Airbnb价格分布最分散,均匀分布在300-10000元/晚区间。途家、木鸟短租也有不同价位的相应房源供不同收入人群选择。相比之下,小猪、蚂蚁短租则主要面向中低端收入出游群体。另外,五个民宿预订平台的精选房源里,Airbnb、蚂蚁短租和途家的点评数较高,一定程度上反映了入住次数较高。

 

【预订退订】

Airbnb未提供

与房东沟通快捷入口

 

在筛选房源时,各平台均提供了快捷搜索项及房源筛选项。Airbnb秉承国际化特点,快捷搜索项的设置较简洁,而在房源筛选项中的设置较为细致,并加入了无障碍设施等人性化选项,供特定需求人群选择;小猪短租的快捷搜索项以出游目的为导向,但未设置平台自身精选房源,给筛选造成不便。

 

在进行民宿预订时,各平台均推出了“闪订”功能,无需等待房东确认即可预订民宿。预订过程中,蚂蚁短租与木鸟短租提供了房东的聊天和电话窗口,方便与房东及时取得联系,Airbnb没有提供与房东沟通的快捷入口,与房东沟通只能采取留言方式,给时间紧急的用户造成不便。

 

各平台设定押金方式不一,多为房东自设押金。途家、小猪及木鸟短租有免押方式,需要进行相应操作。在费用部分,与其他平台不同,爱彼迎的清洁费用不包含于首页显示的费用中,预订时需另算。各平台的退订规则由房东自定。关于退款到账时间,木鸟短租、蚂蚁短租并未提供相关统一说明。


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