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治理直播电商售假要多管齐下

时间:2021-11-30 15:24:23   来源:中国消费者报   作者:丁家发

近年来,直播带货在一些短视频平台上越来越热,每天直播时长动辄百万小时以上,吸引了不少消费者。然而,调查发现,直播带货话术多、“套路”多,直播观看量和带货订单量存在不少“水分”。业内人士建议进一步规范直播带货行业秩序、加强行业自律,让消费者在直播平台能放心购物。(据11月19日新华社报道)

 

直播平台的兴起让直播电商迎来井喷式发展,成为电商行业的时代潮流。然而,直播电商鱼龙混杂,大小网络主播们在直播带货中频频出现虚假宣传、以次充好等问题,不仅给消费者带来经济损失,也侵犯了消费者的合法权益。尤其是在促销旺季,直播电商推销假货的行为更需要警惕。

 

直播电商售假行为之所以频频发生,究其原因,一方面是由于处罚力度偏轻,因售假被罚款的金额相比售假带来的高额收入或许仅是九牛一毛,难以起到足够的惩戒震慑作用;另一方面,直播电商售假行为具有一定的隐蔽性,查处起来相对困难,在侥幸心理的作用下,商家和主播们不惜铤而走险。

 

规范直播电商行为要法律先行,现行的《民法典》《电子商务法》《消费者权益保护法》《广告法》对售假、虚假宣传等行为有相应的规定。去年11月,国家互联网信息办公室发布通知,就《互联网直播营销信息内容服务管理规定 (征求意见稿)》向社会公开征求意见。其中规定,直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务,不得发布虚假信息,欺骗、误导用户;不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等。

 

在进一步完善法律法规的同时,对直播电商售假、虚假宣传等行为也要多管齐下进行打击。监管部门和直播平台必须履行监管的职责,对售假行为进行监管和整治,建立全方位的监控机制,对发现售假行为的,立即关停直播,并进行严厉的罚款等行政处罚;对屡教不改的,注销直播账号;对涉嫌违法甚至犯罪的,固定证据移交司法机关追究其法律责任。

 

行业组织也要发挥社会共治参与者的作用,例如,中国广告协会制定了《网络直播营销活动行为规范》并于今年7月1日起实施,通过行业自律的方式,重点规范直播带货行业刷单、虚假宣传等情况。中国消费者协会多次点名直播带货知名主播的不当营销行为,提醒消费者避开常见的直播带货售假陷阱。

 

 消费者在参与直播电商购物时要保持头脑清醒,不要贪图便宜,如果遭遇欺诈买到假货,要敢于举报、维权,维护自己的合法权益。

 

只有通过多管齐下、社会共治的方式,不给商家和主播们任何售假空间,才能从根本上杜绝直播电商售假行为。