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诚信是化解“失误”操作的金钥匙

时间:2021-11-08 16:35:22   来源:中国消费者报   作者:徐文智

10月28日,元气森林电商团队发布声明表示,10月26日元气森林淘宝店运营人员在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误,将原本79元一箱的无糖气泡水价格设置成10元左右便能买3箱,导致淘宝店铺所有商品出现超低价,商品价格甚至不及快递成本。(据11月2日《中国消费者报》报道)

 

10月26日,消息一经传开,大量网友涌入购买,一幕熟悉的“薅羊毛”场面热闹上演。短时间内,出现14.05万名下单用户,购买50箱以上订单451人,最大订单4.1万箱,订单价值数千万元。商家事后恳请消费者退单,元气森林“砍单”事件蹿上了热搜。

 

元气森林淘宝店铺卖气泡水,消费者逛店铺买气泡水,两者之间本应是一次正常买卖。遵照商家格式条款主动下单,并且如愿成功付款,消费合同即告成立。如果没有欺诈、胁迫的因素,也不存在重大误解、显失公平的理由,显然是一桩依法受到保护的公平交易。依照《电子商务法》第49条规定,合同履行中元气森林淘宝店即使出现 “失误”操作,那么相应的商业损失也应当且必须是商家自己承担。当然,消费者主动退款,释放出的只是善意与爱护。

 

元气森林淘宝店铺是“失误”操作也好,抑或是赚取流量涉嫌炒作也罢,诚信经营合法经营是商家必须坚守的底线,绝不能踩线过界。随着互联网大数据等新技术的发展,电商经营者经营规模之大销售速度之快绝非一般实体店可比,因此经营者更应该用心用脑用技术用程序加大对经营的管理。至于心存欺诈之心或者为了营销噱头而去操弄流量,必然遭到消费者的声讨和质疑。元气森林淘宝店能否挽回被砍单带走的信任,重新获得消费者认可,的确需要进一步观察。

 

毋庸置疑,《民法典》《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律都规定充分公平交易权利。同时,《民法典》也对基于重大误解实施的民事法律行为做出了补救性规定。但这些规定的前提都是民事行为必须出于善意,法律不会鼓励不尽职履责的故意。

 

虽然元气森林晒出了致歉声明,也承诺给消费者一定补偿,但如果还能拿出真实充分的证据,让消费者相信,元气森林并未因此行为获取超出补偿以外的利益,可能更具说服力。无论如何,消费者都会用他们的行动给出自己的答案。

 

类似元气森林淘宝店消费事件,关注消费者的公平交易权利与商家的合法经营义务都是应有之义。发人深省的是,多一些真诚,少一些套路,只有诚信才是最终化解“失误”操作的那把金钥匙。