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对“跑路前促销”乱象要打早打小

作者:戴先任    来源:中国消费者报•中国消费网     更新时间:2021-02-08 10:55:33   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近期,在线教育平台“学霸君”被传出运营困难、面临破产倒闭的消息,中国消费者协会及部分省市消协组织接到了大量来电反馈和求助。不少消费者表示,该企业在2020年七八月就经营困难,“双11”期间仍在大肆宣传、收款卖课,不少消费者直言:“交了好几万块钱,自家孩子却一节课都还没上。”

 

预付式消费 “双刃剑效应”明显,预付费纠纷频发,早已成了消费者投诉重灾区。预付费纠纷频发,更多的原因在于企业收钱后跑路。有的企业是因经营不善跑路,有一些商家开始就打着“歪主意”,就是想骗消费者的钱。在这其中,一些商家明知生意难以维系,还忽悠消费者,继续促销,在跑路前再捞上一把。这种行为极为恶劣。消费者对企业的经营状况并不了解,商家明明难以恢复正常经营,却仍然持续宣传、招生,这实质就是一种消费骗局。

 

预付式消费模式本身并非坏事,商家青睐于预付式消费模式,是因为预付式消费模式有利于提高消费者黏性,也有利于资金回笼,有利于利益套现,而对于消费者来说,通过交纳预付费,可以享受到VIP服务,消费也更为优惠。这本是一个消费者与商家双赢的好事,却被一些无良商家办坏了,变成了消费陷阱。

 

要遏制预付费消费乱象,监管必须跟上。首先,要推动预付式消费立法,同时加大对“跑路前促销”等乱象的惩治力度。如中国消费者协会认为,通过企业开办审核、资金账户监管、信用审查、批评约谈、追究刑事责任等手段,加大对欺诈行为和不良营商手法的约束和惩处力度。还要建立健全针对预付式消费的监管机制,如有必要设立退费机制,对商家付费缴付和使用进行限制等等。同时,还要畅通消费者的维权渠道,降低消费者的维权成本。

 

要遏制“跑路前促销”等预付费乱象,关键要打早打小,要将监管前置,让无良商家无人可骗、“无路可跑”。将预付式消费纳入法治轨道内,才能从根本上遏制预付费乱象,保护好广大消费者的合法权益,维护良好的消费市场秩序。


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