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谁剥夺了消费者差评权利?

作者:高 飞    来源:珠海特区报    更新时间:2021-02-05 11:04:18   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近日,上海一女子称其因点外卖给了差评,遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓,还被勒索200元的“赔偿”。爆料视频显示,外卖员吼道:“差评给我取消掉!3分钟解决不了,我就弄死你!”(2月3日《文汇报》)

 

  因为消费者给了一个差评,外卖员上门砸门辱骂、恐吓勒索,最后因寻衅滋事落得个拘留10日的下场。

 

  消费者为什么不能给差评?为什么外卖员对差评如此忌惮?是谁剥夺了消费者差评权利?其实,归根结底,原因还是要归于平台的垄断。

 

  平台因为强势,出台了诸多不平等的严厉条款,外卖员要靠平台谋生活,只能选择忍受、屈服,无论严寒酷暑,只能不停地赶时、超速、违章,一旦有投诉或差评,一则降低了外卖员的声誉,二则罚款扣奖金,一天奔波下来,赚的还不够扣罚的多。因此,外卖员对投诉和差评,如同谈虎色变,这也是上海这个外卖员为什么情急之下上门砸门辱骂、恐吓勒索的原因。

 

  消费者有差评权吗?当然有。但是,消费者给外卖员差评了,平台就会对外卖员施以惩罚,最后倒霉的是外卖员。因此,要保障消费者的差评权,首先平台要加强对外卖员的业务管理,加强岗位培训,建立差评甄别机制,要调查差评的前因后果,不能简单粗暴地以差评作评价和扣钱的依据。其次,行业监管部门要建立健全外卖行业行为规范,加强对平台、外卖员的监管,设定行为“高压线”,对触碰“高压线”的坚决查处,倒逼平台、商家、外卖员合规经营。第三是消费者给外卖员差评时要弄清原因,要理性评价,切忌任性。另外,外卖员因特殊原因没达到消费者要求时,应给予解释,尽可能获得消费者的谅解。

 

  总之,多一点理解,多一点宽容,这个社会才会和谐。


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