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对擅自扣费的APP需主动出击

作者:杨玉龙    来源:中国消费者报·中国消费网    更新时间:2021-01-20 16:29:04   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

据媒体报道,近期,一些手机APP的订阅变成了“自动续费”,“免费试用”变成了APP的长期“饭票”,一些APP更是在半夜三更偷偷自动扣费,让人防不胜防。

 

一些手机APP采用 “三天免费试用”“首月价格优惠”的方式,“套路”消费者。有的APP会附上一行小字:“次月自动续费”;有的甚至连提示也没有,在试用结束后,直接按高档的会员价格进行扣费,而且通常是在消费者不太注意的凌晨扣费。这样的行为显然是对消费者权益的严重侵犯。《消费者权益保护法》赋予消费者的权利中包括知情权和选择权,还有公平交易权,擅自扣费的行为侵犯了消费者的这三项权利。《电子商务法》第十九条也明确规定:“电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”可见,APP在不告知消费者,或未取得消费者同意的情况下自动扣费,是违法行为。

 

对于这种行为,消费者可以向有关监管部门投诉举报,而监管部门应责令经营者限期改正,没收违法所得,并依法依规对其进行处罚。更重要的是,监管执法须常态化,应有“主动”出击意识,不能总是“被动”出手。

 

行业自律也很有必要。据报道,2019年,央视曾对50款热门付费软件做过一项调查,发现七成以上都有自动续费的功能,并且不少APP都涉嫌忽悠用户自动续费。行业操守的失范,无疑纵容了此类不法现象的发生。经营者须认识到,在开放的市场上,消费者完全可以“用脚投票”,不保障消费者合法权益,就会被市场淘汰,只有按照法律规定,依法经营,尊重消费者的权益,才能长期发展。

 

消费者也应增强防范意识。比如,有些APP通常在开通界面存在误导消费者点击的情况,续费或自动提醒多为小字标注或不标注,且突出免费字样,消费者一旦误操作就会成为自动默认续费的状态。所以,消费者在下载使用App时当多些防范,避免被套路,当自身权益被侵害时,应及时依法维权。


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