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“能约尽约”让旅游安心又舒心

作者:刘冉冉    来源:广州日报    更新时间:2020-12-29 10:45:23   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

这个春节过后,许多人“一生必去的旅游地”清单可能要重写了。近日文化和旅游部发《关于做好2021年元旦春节文化和旅游假日市场工作的通知》,要求各地提升“智慧景区”服务水平,按照“能约尽约”的原则,推进旅游景区预约常态化。

 

预约出游并非新模式,“能约尽约”却是新要求。在今年国庆假期,也就是第一个全面实现预约出游的长假,预约制有效地平衡了人员流动、减少了风险,取得了积极成效。这次面对时间持续更长、客流量更大的元旦和春节假期,“景区预约常态化”第一次被纳入各地发展文旅事业的必考题。接下来就看地方在管理客流、提振消费、激活市场、优化体验之间如何找到平衡点。

 

作为未来出游的“标配”,预约制不能只是“能”让游客约门票那么简单,而应打通线上、线下,吸引更多游客“把诗和远方装进购物车”。这就要求各地为景区搭建能在线预约、自主检票、错峰入园,无缝对接“健康码”,全程可寻、可查、可追踪的智慧文旅系统,推进实时监测、智慧监管,让游客下单预约前心中有数。同时,有关部门还应结合线上预约协调好线下配套工作,如严格落实实名登记、体温检测,对景区附近的交通进行及时疏通,科学分流、疏导游客等,线下线上结合严控接待游客量。此外,“银发族”正在成为旅游市场主力之一,预约制不能将其拦在门外,而要对持园区年卡、老年卡的游客以及医护人员等无需购票人群做好相应服务,让“能约尽约”“有码有距”成为文旅服务的起点而非终点。

 

景区预约常态化更是一面镜子。以往,景区宰客事件时有发生,除了被网友和媒体曝光的之外,仍有一些差评没有公之于众。“能约尽约”带动智慧文旅系统升级后,也应从客观上为文明旅游评价体系提提速,要能让网友像点评网购商品一样为“购物车里的诗和远方”打打分、给个好差评。只有从评价上彻底打通预约和出游两个环节,才能让市场手段更高效地落到实处,倒逼旅游市场优胜劣汰。

 

一提及长假,人们就想到“人在囧途”“高速路变身停车场”,这些其实都凸显了满足人民生活质量改善需求的优质旅游消费供给仍不足。当前,破解之法在于建立更有效率的多层次的线上线下融合的智慧文旅体系,有效关联供给与消费,转起出游的车轮,推动消费和内需。又一个元旦春节长假要来了,各地要想抢抓机遇发展旅游业,就别输在“能约尽约”的起跑线上,让诗和远方“一键即达”。


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