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珠海市消委会开启消费维权绿色通道 组织珠澳跨境消费纠纷调解

时间:2022-03-29 09:48:33   来源:珠海市消委会   作者:佚名

为妥善解决澳门消委会转办的珠澳跨境消费维权个案,3月23日下午,珠海市消委会组织澳门消费者和珠海经营者进行现场调解,力促消费争议和平解决。2月16日,澳门消费者洪先生和林先生向澳门日报反映称其二人在内地遭遇房屋装修消费纠纷,未能得到妥善处理。澳门消委会介入了解情况后,函请珠海市消委会协助处理。

 


珠海市消委会高度重视此次澳门消委会转办的跨境维权个案,立即成立工作组负责该案的调查处理工作。经多次与经营者和消费者单向沟通调查了解有关情况后,于3月23日下午组织双方就家居装修工程消费争议进行现场调解,力争最大限度保护消费者的合法权益。在工作组的努力下,双方分别作出让步,决定当即到装修工程现场面对面提出装修整改诉求并研究解决方案。工作组将继续跟进后续结果。

 

近年来,珠海市分别与澳门、香港、中山、江门等大湾区城市签订了《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》,与澳门、中山、江门、横琴粤澳深度合作区等珠江西岸城市建立了跨境、跨区域视频调解机制。珠海市民在大湾区城市消费发生纠纷时可通过“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”进行投诉,实现一网转办;在澳门、中山、江门、横琴粤澳深度合作区等地发生的跨境跨地区消费纠纷,珠海市消委会可协助通过视频连线与异地商家见面进行调解;在葡萄牙共和国发生的消费纠纷,也可通过珠海市消委会委托澳门消委会转介处理。

 

下一步,珠海市消委会将积极落实合作协议内容,进一步推进与澳门、香港、中山、江门等大湾区城市间的消费维权合作交流,更加方便、快捷、有效地处理消费争议,实现消费权益保护资源共享和区域互动,为珠海建设区域消费中心城市贡献力量。