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市市场监管局、市消委会联合发布“双十一”购物狂欢节消费警示

时间:2021-10-21 16:17:28   来源:珠海市市场监管局 珠海市消委会   作者:佚名

“双十一”购物狂欢节即将来临

广大消费者们早就翘首以盼

期待用最实惠的价格

买到最心仪的商品

“剁手”在即

珠海市市场监督管理局

珠海市消费者权益保护委员会

联合发布提示

 

致电商平台、电子商务经营者

 

促销获利的同时,要严格落实经营主体责任,严格遵守相关法律法规,严格履行诚信经营义务,尤其是电商平台要强化对入驻商家和网红的规范约束,共同保护消费者合法权益。

 

1.必须在网站显著位置亮证亮照,事先公布促销活动的期限、方式和规则,不得对商品和服务做引人误解的虚假广告宣传和暗示。

 

2.不得捏造散布虚伪事实损害竞争对手的商业信誉;不得为促销实施虚构交易或提供虚假用户评价;不得制定不公平格式条款。

 

3.不得从事任何形式的野生动物交易和销售长江流域非法捕捞渔获物。

 

4.遵守《价格法》的有关规定,不得存在以下价格行为:标示的原价属于虚假、捏造,先提价再打折;使用不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价,诱导顾客购买;未明码标价,先提价再打折;馈赠物品为假冒伪劣商品;以低价招徕顾客,以高价进行结算;不履行或者不完全履行价格承诺等。

 

5.应当加强自律,树立依法经营、诚实守信、公平竞争意识,建立和完善内部管理机制,加强对促销方案的事前审查。

 

“剁手党”

享受“购物狂欢”的同时,要冷静对待促销宣传,睁大眼睛理性消费,提高警惕以防被骗。

 

1.交易要防范风险

 

选择可靠平台,勿点陌生链接。除淘宝、京东、唯品会等传统电商平台“双十一”活动主力外,抖音、快手等平台近年来也加入到“双十一”直播带货的大军。消费者在观看直播购物的过程中,要选择信誉度高、安全性强的平台和值得信任的主播,全面、充分地了解经营信息,对于相关的购物链接更要确认其安全性,支付要通过第三方支付平台,确保自己的资金安全。

 

2.购物要保持理性

 

理清优惠规则,提前作出规划。“双十一”期间,各大平台及商家会推出花样繁多的促销活动,对于使用规则、适用范围、有效期限等规定要认真阅读,以便选择合适的方案。此外,一些平台的“双十一”活动分阶段进行,每一波活动的预售时间、参与品牌、优惠模式可能都有一定区别,消费者需要提前规划好自己的购物时间和目标商品。

 

整理家中存货,避免重复堆积。“剁手”前最好清理一下自己的小仓库,尤其是食品、化妆品等,查看下家中存货数量和保质期限,与其消耗速度作比较,按需采购、理性消费,避免为“凑单”购买不需要的商品,避免一次性采购过多、家中重复堆积造成不必要的过期浪费。

 

关注保价细则,弄清定金尾款。消费者须对保价细则多加关注,以免出现在购物后发现自己买贵了、错失了最佳折扣等,要关注平台对于预售商品和现货商品可能存在不同的保价时效;定金和尾款的支付和退款规则也要先一步明晰,尤其注意,在消费者主动放弃购买时,商家一般不予退还定金,因此切勿一时冲动直接“剁手”,搞清规则才能精准享受优惠。

 

3.收货要注意细节

 

购物节伴随着物流高峰期,要做好快递派送时间延迟的心理准备,慎买急于使用或者保质期较短的商品。在购物前,消费者应与卖家就送达时间、退换货方式、是否包含运费险等达成协议;收货时,应先验货再签收,发现货物有损坏或货单不符合时,可以拒绝签收,当没有及时收到货物时,消费者要留意交易系统自动打款的时间,在自动确认收货前,及时联系卖家延长收货时间。

 

此外,在收到快递后,对于包裹上的个人相关信息,建议消费者进行遮盖、涂抹等处理后再行丢弃,以防个人信息的泄露。

 

4.凭证要妥善保管

 

消费者在购买商品的每一个步骤都要采集或保留购物证据,注意截取宣传网页,保留聊天记录,妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证,为后期万一出现消费纠纷进行维权提供依据。

 

5.退货投诉要及时

 

发现问题及时联系商家处理,退换要及时进行,如无法与商家达成一致,要先申请退款,然后通过客服平台发起维权投诉,提请平台商客服介入调解、维权。如纠纷依然不能解决,应尽早拨打管辖地12345、12315电话进行投诉,或根据属地管理原则到各级消委会现场投诉。

 

市市场监管局、市消委会

将全力维护平稳有序的市场环境

保障消费者合法权益

让广大消费者买得放心、买得安心、买得开心!