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“购物狂欢节”来了 珠海市市场监管局、市消委会联合发布消费提示

作者:佚名    来源:珠海市消委会    更新时间:2020-10-28 16:56:00   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

冷不丁的双11又到了,掐指一算,“双十一”“双十二”“年货节”……促销活动一波接一波,心情和钱包都按捺不住了呢!

 

珠海市市场监管局联合市消委会提醒各电商平台、电子商务经营者在促销获利的同时,要严格落实经营主体责任,严格遵守相关法律法规,严格履行诚信经营义务,尤其是电商平台要强化对入驻商家和网红的规范约束,共同保护消费者合法权益。

 

1.必须在网站显著位置亮证亮照,事先公布促销活动的期限、方式和规则,不得对商品和服务做引人误解的虚假广告宣传和暗示。

 

2.不得捏造散布虚伪事实损害竞争对手的商业信誉;不得为促销实施虚构交易或提供虚假用户评价;不得制定不公平格式条款。

 

3.严把电商产品质量关,认真落实“七日无理由退货”等法律法规规定。

 

4.不得违反《价格法》的有关规定,不得存在以下价格行为:标示的原价属于虚假、捏造,先提价再打折;使用不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价,诱导顾客购买;馈赠物品为假冒伪劣商品;以低价招徕顾客,以高价进行结算;不履行或者不完全履行价格承诺等。

 

消费者享受“购物狂欢”的同时,要冷静对待促销宣传,睁大眼睛理性消费,提高警惕以防被骗。

 

一、理智冷静买买买

 

(一)购买前

 

1.看。一是仔细查看商品信息,看清图片和描述;二是提前关注商品价格波动,并通过多个平台多种渠道对比价格;三是针对“打折”“满减”“红包”等优惠促销活动,要仔细阅读平台网站和商家的促销规则,明确使用范围。

 

2.问。购买商品前应注意及时与商家沟通联系,详细了解商品的品质、售后服务、发货快递、退换货方式及运费政策等,避免因不了解相关情况而发生消费纠纷。

 

3.查。查店主的信用记录,看其他买家对此款或相关产品的评价。不要轻易相信网店商品的好评和销量——一款商品的网购好评实际上都是大同小异,写得越具体、图片配得越好看,就得多留个心眼,下单要谨慎,因为真正的买家通常不会有耐心写太长的评价,拍摄太过专业的图片进行评论。

 

(二)购买时

 

1.网购下单时,要注意核实收货人信息,如姓名、地址、电话等,最好预留手机及固话两个号码,方便卖家或者快递公司等联系。

 

2.选择正确交易方式,避免财物两空。尽量使用第三方支付平台进行担保交易,不与卖家私下约定交易方式,不轻信任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

 

(三)购买后

 

1.下单后留意卖家的发货情况,注意查看发货的流程,可以通过查看物流信息来掌握商品运送信息。商品物流信息异常时要及时与卖家沟通协调,避免损失。

 

2.收快递时一定要当场拆箱验货,查看是否存在有无人为损坏或其他问题。目前,为减少投递时间,快递员要求消费者同意代签的行为比较普遍,为了避免纠纷,消费者最好亲自当面验货签收,如果商品品有问题,可以选择拒签。

 

3.向卖家索要消费凭证并妥善保管。保留购物记录,例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等等,以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。

 

二、小心谨慎防诈骗

 

(一)选择经营规模较大、信誉等级较高、消费者评价较好的电子商务网站进行网购,妥善保管身份证号、银行卡号、银行卡密码,信用卡有效期、校验码(信用卡背面签名条上数字的后三位)以及交易短信验证码等涉及账户安全的重要个人信息。

 

(二)定期修改购物账号的密码,并对自己的电脑进行杀毒,保障网购的安全环境,不要在网吧等公共电脑上进行任何支付操作;使用手机网购时,千万别蹭免费WiFi,不随意扫描不明二维码;不随意点击网页、手机中的不明链接和弹窗,谨防钓鱼诈骗网站。

 

(三)不要轻信不明身份的电话、网络聊天工具或其他形式提供的退货、退款、中奖、红包等信息,非正规途径的发来的网站链接地址,很可能会让手机或电脑感染上木马病毒。办理退货、退款等业务时请认清官方渠道;收到中奖、红包或退货信息后仔细核实,最好是能直接和卖家联系以确认信息的真实性。

 

(四)在电商平台购买商品时,要使用电商平台提供的交流系统进行沟通,一来可以保证购物过程完整记录,遇到问题方便申诉解决,二来可以有效提示和拦截站外钓鱼网站。社交网站上发布的购物信息,要谨慎购买,特别要留意提供的网址链接,需要核对是否为合法备案网站,谨防钓鱼网站。

 

一旦发生消费纠纷,消费者可先与经营者或交易平台协商解决,协商不成可拨打管辖地12345、12315电话投诉,或根据属地管理原则到珠海市各级消委会现场投诉。

 

珠海市市场监督管理局、市消委会将全力维护平稳有序的市场环境,保障消费者合法权益,让大家买得开心、买得放心、买得舒心!


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