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平凡岗位的坚守者,市场监管的急先锋

作者:佚名    来源:珠海市消委会    更新时间:2020-09-10 16:52:00   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

9月10日上午,市消委会及香洲区消委会为“2018-2019年度全国消协组织消费维权先进个人”获得者闫翯同志颁发荣誉证书及荣誉奖章。


 

群众利益无小事,一枝一叶总关情。消费者权益保护是与最广大群众息息相关的重要民生工作,直接影响着群众民生权利的实现和获得感。商家千分之几、万分之几的小问题,落到每个消费者头上都是百分之百的侵害。珠海市消委会一直坚持“消费者至上”的维权理念和“消费者为本”的职业情怀,推动问题的解决,让消费者在勇气和变化面前看到我们的担当和作为。消费者对我们的信赖,是在解决一个个具体的诉求中形成的,我们认真做好消费纠纷调解处置工作,努力让消费者在每一起消费投诉的调处中感受到公平正义。

 

闫翯同志日常工作中细致耐心、兢兢业业,作为“平凡岗位的坚守者,市场监管的急先锋”,她将平凡的工作做出了不平凡。

 


个人简介

 

闫翯,女,广东省珠海市香洲区消费者委员会事业干部八级。闫翯认为只有踏踏实实为民服务才是真,她会继续努力,争取更大的进步,做好消费维权的急先锋!

 

具体事迹

 

时刻坚守在岗位上,做消费维权的急先锋

 

从香洲区消委会到12315投诉举报中心再借调到前山市场监管所,闫翯总是能踏踏实实地工作,坚决圆满完成工作任务。她在三个不同的岗位上出色地完成了上级安排的各项业务,得到了领导同事以及广大群众的一致好评。在2018年5月,闫翯发现有多单投诉香洲区前山街道珠海**装饰设计工程有限公司,这家公司在与投诉者签订好合同后却消失不见,原办公场所也已找不到任何工作人员。闫翯立即将此次事件上报给领导,经核实该装饰公司已不在原注册地址经营,对该装饰设计工程有限公司擅自改变经营住所立案查处;其次该主体发生卷款事件公安部门已介入调查;闫翯的及时上报和处理为投诉人挽回经济损失,得到了大家的一致认可。

 

为民办好事是我的职责

 

闫翯在借调到原珠海市工商行政管理局“12315投诉举报中心”工作期间,主要负责接听热线的投诉与举报受理工作。她认真聆听投诉人员的申诉,并详细记录投诉人的投诉内容,力求帮助投诉人解决问题。在职期间,闫翯对每起投诉都认真处理,将群众的事情放在心上,不仅认真回复,还指引投诉人妥善地解决问题。但是她坚守在热线前,继续工作。因为闫翯认为在岗一天,就要为民办实事,办好事。

 


融入新岗位,零红牌现象

 

2017年,闫翯从市局调回香洲区消委会工作,派驻香洲区市场监管局前山市场监管所工作。进入新的岗位后,闫翯及时适应了新的工作业务,高质量地完成上级领导传达下来的各项工作。闫翯的工作更为繁重,她不仅要负责上级所有12345申诉、举报工单的记录及转办,每年高达5000多单申诉与举报,还要兼负所有投诉转办单相关资料收集并存档。闫翯仍克服各种困难,将存档所需的照片、单据、视频等相关文件认真归纳整理,将所有的资料都耐心地整理好。闫翯的接单率、回复率更是高达100%,至今尚未出现一宗红牌现象,得到了投诉群众的一致好评。

 

闫翯的细致耐心,兢兢业业给每位同事都留下了深刻的印象。而她积极调解投诉双方的矛盾,成功解决了多起事件,更是得到了投诉人与被投诉人的好评。但是闫翯却从未自命不凡,她一直坚守在平凡的岗位上做着不平凡的工作。在她看来,她并没有什么了不起,她只是在做着一个消费维权者都会做的工作。闫翯认为只有踏踏实实为民服务才是真,她会继续努力,争取更大的进步,做好消费维权的急先锋!

 

结语:强化使命担当,切实履职尽责,确保消费者问题能反映、矛盾能化解、消费有信心、权益有保障,不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感,是消委会的职责。未来,珠海市消委会将不忘初心、牢记使命,大胆探索、大胆实践,服务粤港澳大湾区建设,推进消费维权共治、消费环境共享;以事前预防为主,事后调解为辅,强化消费投诉高效处置,以新担当新作为推动珠海经济特区“二次创业”加快发展,为把珠海早日建设成为粤港澳大湾区重要门户枢纽、珠江口西岸核心城市和沿海经济带高质量发展典范作出积极的贡献!


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