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尽心尽力 为消费者排忧解难——市消委会成功调解一起房屋买卖纠纷

作者:佚名    来源:珠海市消委会    更新时间:2020-07-20 11:02:44   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近日,市消委会收到消费者王女士赠送的一面锦旗。在王女士反映的房屋买卖纠纷中,市消委会急群众之所急,尽力调解,成功化解矛盾,最大限度保障了王女士的合法权益。

 


62日,王女士来到市消委会投诉称,201915日,她到某楼盘看房,销售人员跟她说楼盘卖的很好,87㎡三房户型的只剩14楼和顶楼两套。虽然所剩的两套王女士并不是特别满意,但见卖得这么好,怕错过买不到,王女士还是打算购买一套。可是王女士钱不够,销售人员表示可以申请延期付款,18个月内付完款项即可,王女士认为可以接受,于是支付了5万元定金,购买14楼的那一套。

 

签订了协议,王女士按约定履行,但后来王女士发觉事情有些不对劲,该楼盘一直在打广告销售,可要是按之前销售人员所说只剩两套,根本没必要再打广告推销。王女士向销售人员了解情况,销售人员称,当时王女士买的房子所在的那一栋就剩两套,楼盘分期开发,后来销售的是新开发的。

 

王女士觉得自己受到欺骗,看房时销售人员只说87㎡三房户型只剩两套,让她误认为整个楼盘87㎡三房户型的只剩两套,如果销售人员跟她说清楚,楼盘是分期开发的,后续还会有房子推出销售,她就不会买14楼的那一套。于是,王女士找到开发商,要求退款。开发商表示王女士签了协议,应该履行约定,如果王女士要求退款,将扣除5万元定金。

 

王女士十多年前来到珠海,自己含辛茹苦养大女儿,现在女儿远在北京工作。这些年来,她省吃俭用,总算攒了些钱,这次买房子,她的钱不够,还要向女儿女婿借一部分钱,王女士的女儿女婿也是不久前才买房,去年又生了孩子,生活压力也很大。本来,向他们借钱,王女士就觉得心里有些过意不去,这又是她一辈子头一次买房子,又遇见这种状况,王女士感情上很难接受。

 

了解到这种情况,市消委会相关同志积极处理,研判案件,此案,从合同角度来看,开发商是没有过错的,对销售人员的故意误导行为,王女士又没有证据。市消委会认为,企业除了赚取利润,还应该要有社会责任感。

 


确定了调解的突破口,市消委会发函约谈开发商,组织多次现场调解,从企业的社会责任、促进社会和谐的角度出发,反复沟通协调,最终妥善的解决了纠纷。

 

 


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