作者:佚名 来源:珠海市消委会 更新时间:2020-06-28 16:43:07 【发表评论】【打印此文】【关闭窗口】
为转变房地产中介行业的服务理念,推动消费维权关口前移和消费维权社会共治,稳步推广“企业先行和解、行业自律、消委会督导”的投诉快速处理工作模式,6月22日,市消委会在“贝壳找房珠海站”设立“消费维权服务站”并授牌。
近年来,房地产中介服务业发展迅猛,住房问题一直深受百姓关心、舆论关注、领导关切。房地产中介服务是房地产行业重要组成部分和服务行业的重要领域,提升房地产中介的服务质量,对提升人民群众“住有所居”的政策获得感尤为重要。虽国家有关部委先后下发了《房地产经纪管理办法》《关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》等规范性文件,但据消费者反映,虚假低价房源、个人信息泄露、隐瞒房屋信息等问题仍层出不穷,房地产中介成为消费矛盾较为集中的行业。近两年市、区两级消委会为拓展消费维权网络覆盖面,提高辖区内消费维权水平,选取了若干投诉处理较好且社会公信力高的企业建立“消费维权服务站”。全市各区240多家“消费维权服务站”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区(行业协会),涉及民生消费领域的各个行业。此次选取“贝壳找房珠海站”设立“消费维权服务站”,市消委会经过多方考察,旨在开辟房地产交易领域的“消费争议快速和解通道”,以点带面促进房地产中介机构落实消费维权首问责任,完善消费维权快速反应机制,提升消费服务档次,促进消费纠纷和解,净化房产交易服务市场环境,推动行业迈进品质正循环时代。
市消委会主任李志表示,“消费维权服务站”是市场监管网络的一部分,建设“消费维权服务站”、拓展消费维权网络覆盖面是消委会重点工作之一。一方面,消费者在消费过程中遇到消费纠纷可以通过“消费维权服务站”更快速地解决消费矛盾,将大量的消费纠纷化解在基层,解决在萌芽状态。另一方面,企业通过设立“消费维权服务站”可与消委会建立消费投诉处理对接机制,明确自身在消费维权网络中的职责,加强自律,进一步提升经营管理水平,取得消费者的信任,让消费者买得放心、用得放心、吃得放心,获得良好口碑,提高消费者的满意度,与消费者实现共赢。
下一步,市消委会将进一步改进和完善对“消费维权服务站”的指导、监督工作,定期巡查,下站指导,责任到人,把“消费维权服务站”建设成为对外服务的另一个窗口,使服务站真正成为一项社会认可的、有生命力的民心工程。
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