珠海市消委会在“贝壳找房珠海站”设立 “消费维权服务站”

为转变房地产中介行业的服务理念，推动消费维权关口前移和消费维权社会共治，稳步推广“企业先行和解、行业自律、消委会督导”的投诉快速处理工作模式，6月22日，市消委会在“贝壳找房珠海站”设立“消费维权服务站”并授牌。

近年来，房地产中介服务业发展迅猛，住房问题一直深受百姓关心、舆论关注、领导关切。房地产中介服务是房地产行业重要组成部分和服务行业的重要领域，提升房地产中介的服务质量，对提升人民群众“住有所居”的政策获得感尤为重要。虽国家有关部委先后下发了《房地产经纪管理办法》《关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》等规范性文件，但据消费者反映，虚假低价房源、个人信息泄露、隐瞒房屋信息等问题仍层出不穷，房地产中介成为消费矛盾较为集中的行业。近两年市、区两级消委会为拓展消费维权网络覆盖面，提高辖区内消费维权水平，选取了若干投诉处理较好且社会公信力高的企业建立“消费维权服务站”。全市各区240多家“消费维权服务站”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区（行业协会），涉及民生消费领域的各个行业。此次选取“贝壳找房珠海站”设立“消费维权服务站”，市消委会经过多方考察，旨在开辟房地产交易领域的“消费争议快速和解通道”，以点带面促进房地产中介机构落实消费维权首问责任，完善消费维权快速反应机制，提升消费服务档次，促进消费纠纷和解，净化房产交易服务市场环境，推动行业迈进品质正循环时代。

市消委会主任李志表示，“消费维权服务站”是市场监管网络的一部分，建设“消费维权服务站”、拓展消费维权网络覆盖面是消委会重点工作之一。一方面，消费者在消费过程中遇到消费纠纷可以通过“消费维权服务站”更快速地解决消费矛盾，将大量的消费纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。另一方面，企业通过设立“消费维权服务站”可与消委会建立消费投诉处理对接机制，明确自身在消费维权网络中的职责，加强自律，进一步提升经营管理水平，取得消费者的信任，让消费者买得放心、用得放心、吃得放心，获得良好口碑，提高消费者的满意度，与消费者实现共赢。

下一步，市消委会将进一步改进和完善对“消费维权服务站”的指导、监督工作，定期巡查，下站指导，责任到人，把“消费维权服务站”建设成为对外服务的另一个窗口，使服务站真正成为一项社会认可的、有生命力的民心工程。