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珠海市消委会在“贝壳找房珠海站”设立 “消费维权服务站”

作者:佚名    来源:珠海市消委会    更新时间:2020-06-28 16:43:07   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

转变房地产中介行业的服务理念,推动消费维权关口前移消费维权社会共治,稳步推广“企业先行和解、行业自律、消委会督导”的投诉快速处理工作模式6月22日,市消委会在“贝壳找房珠海站”设立“消费维权服务站”并授牌。

 



近年来,房地产中介服务业发展迅猛,住房问题一直深受百姓关心、舆论关注、领导关切。房地产中介服务是房地产行业重要组成部分和服务行业的重要领域,提升房地产中介的服务质量,对提升人民群众“住有所居”的政策获得感尤为重要。虽国家有关部委先后下发了《房地产经纪管理办法》《关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》等规范性文件,但消费者反映虚假低价房源、个人信息泄露、隐瞒房屋信息等问题仍层出不穷,房地产中介成为消费矛盾较为集中的行业。近两年市、区两级消委会为拓展消费维权网络覆盖面提高辖区内消费维权水平选取若干投诉处理较好且社会公信力高的企业建立消费维权服务”。全市各区240多家“消费维权服务进商场、进超市、进市场、进企业、进景区(行业协会),涉及民生消费领域的各个行业此次选取贝壳找房珠海站”设立“消费维权服务站”,市消委会经过多方考察,旨在开辟房地产交易领域的“消费争议快速和解通道”,以点带面促进房地产中介机构落实消费维权首问责任,完善消费维权快速反应机制,提升消费服务档次,促进消费纠纷和解,净化房产交易服务市场环境推动行业迈进品质正循环时代。

 

市消委会主任李志表示,消费维权服务市场监管网络的一部分建设消费维权服务站”、拓展消费维权网络覆盖面是消委会重点工作之一一方面,消费者在消费过程中遇到消费纠纷可以通过“消费维权服务站”更快速地解决消费矛盾,将大量的消费纠纷化解在基层,解决在萌芽状态另一方面,企业通过设立“消费维权服务站”可与消委会建立消费投诉处理对接机制,明确自身在消费维权网络中的职责,加强自律,进一步提升经营管理水平,取得消费者的信任,让消费者买得放心、用得放心、吃得放心,获得良好口碑,提高消费者的满意度,与消费者实现共赢。

 

下一步,市消委会将进一步改进完善对“消费维权服务的指导、监督工作,定期巡查,下站指导,责任到人,消费维权服务建设成为对外服务的另一个窗口,使服务站真正成为一项社会认可的、有生命力的民心工程。

 


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