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凝聚你我力量 让消费更温暖 ——珠海市消委会组织召开政策宣讲会,全面铺开“放心消费承诺活动”

作者:佚名    来源:珠海市消委会    更新时间:2020-06-28 16:34:32   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

6月12日上午,珠海市消委会组织召开“凝聚你我力量,让消费更温暖——诚信承诺 放心消费”活动政策宣讲会,解读《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则(试行)》及《广东省线下无理由退货承诺指引(试行)》等相关政策规定,广泛动员各行各业及广大经营者勇于承担社会责任,积极参与“放心消费承诺”活动,市市场监管局局长石学斌、副局长郑国庆,全市四十多家行业协会、商会、联合会等参加了会议。

 

石学斌局长强调,在疫情防控特殊时期提振消费信心、开展放心消费承诺活动的重要意义,号召各行业协会(商会、联合会)共同参与开展“凝聚你我力量 让消费更温暖——诚信承诺 放心消费”行动,向社会作出“品质保证、诚信保证、维权保证”和“线下无理由退货”的消费承诺,以承诺保品质,以承诺赢口碑,以承诺促诚信,积极回应社会品质消费诉求,提升我市消费满意度和信心指数,引领形成经营者与消费者换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的消费氛围。

 



放心消费承诺单位——经营者“三大承诺”,让消费者更放心

 

“放心消费承诺”活动面向市内所有在流通领域向消费者提供商品或服务的商事主体,线上或线下经营者均可参加。参与该项活动的经营者,须向社会公开作出“三大承诺”。一是品质保证,即不提供假冒伪劣商品,不提供“三无”产品,不提供不合格商品,不提供来源不明商品,不提供过期商品,不提供缺陷商品,不提供侵犯知识产权商品;二是诚信保证,即不作虚假宣传,不搞低价诱导;恪守服务承诺,履行合同约定;明码实价,明白消费;守法经营,诚信待客;三是维权保证,即履行保护消费者权益第一责任,提供便捷售后服务,高效处理消费纠纷,承担先行赔付和首问责任。“三大承诺”覆盖商品和服务领域,涉及质量、价格、合同、售后、知识产权等方面,源于法律但高于法律,要求经营者承担先行赔付、首问负责等义务,在此基础上,经营者还可根据自身实际经营情况,作出更高更多、更有利于提高消费粘合度、更有利于消费者的承诺,让消费者在消费全过程中都能放心安心舒心。截至目前,全市(除横琴新区)有22家企业申请“放心消费承诺单位”,郑重作出“三大承诺”。消费者可通过以下公示牌识别参与承诺的经营者:


 

线下无理由退货承诺店——消费者在实体店购物也能“无理由退货”

 

2014年实施的新消法明确规定消费者线上消费“七天无理由退货”,购物更有保障。市消委会全面推广的“线下无理由退货承诺店”,回应了消费者对于线下购物“无理由退货”的期待,进一步提升了消费者的获得感和幸福感。区别于“放心消费承诺”主体,只有提供商品的实体店(线下店)才能参与“线下无理由退货承诺”活动,无理由退货的商品品种、范围、时限(不少于7日)由店家自行确定,但必须在店内醒目位置进行公示。此外,《指引》对消费者退货的条件进行了约定,包括退货商品应该完好,不影响二次销售;赠品、配件等一并退回;退货运费由消费者承担等,同样保证了商家的正当合法权益。参加线下无理由退货承诺活动,不仅进一步提升消费者线下购物体验,同时也倒逼企业提高商品质量,进一步促进珠海消费环境改善。截至目前,珠海(不含横琴新区)11家企业作出“线下无理由退货承诺”,无理由退货时限最长的达30天消费者可通过以下公示牌识别参与承诺的经营者:


 

会后,各行业协会、商会、联合会参会代表纷纷表示,将充分发挥组织的引领作用,发动会员企业勇于承担社会责任,积极参与放心消费承诺活动,凝聚力量,营造全社会共创共享放心消费环境氛围。我们有理由相信,参与放心消费承诺活动的经营者会越来越多,无理由退货将逐渐成为新的商业形式,从而带动行业加强自律、规范发展,不断提升产品和服务质量,促使首问责任、赔偿先付、线下购物无理由退货等高于法定要求的措施广泛执行,形成企业守法、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境,助力发挥消费的基础性作用,助推珠海经济社会高质量发展。

 


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