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2019年珠海市消费者权益保护委员会受理投诉情况分析

作者:佚名    来源:珠海市消委会    更新时间:2020-03-16 09:16:24   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

2019年,珠海市消保系统共受理消费者投诉581宗,涉案金额2384.99万元,为消费者挽回损失537.94万元。其中消费者得到加倍赔偿的投诉3宗,加倍赔偿金额15.35万元。向社会公众发布消费提示及警示197条次,向有关部门提供严重侵害消费者权益的案源2宗,接待消费者来电、来信、来访约12000余人次,收到锦旗4面,表扬信1封。

 

一、按性质分(详见图表1

1、质量问题215宗,占投诉总量的37.01%。

2合同问题68宗,占投诉总量的11.70%。

3价格问题66宗,占投诉总量的11.36%。

4、售后服务44宗,占投诉总量的7.57%。

5、虚假宣传42宗,占投诉总量的7.23%。

6安全问题3宗,占投诉总量的0.52%。

7、计量问题3宗,占投诉总量的0.52%。

8、假冒问题2宗,占投诉总量的0.34%

9人格尊严1宗,占投诉总量的0.17%。

10、其它137宗,  占投诉总量的23.58%。

 

图表1

    二、按明细分(详见图表2

 

1质量问题的投诉215宗,占投诉总量的37.01%。主要是家用电子电器、服装鞋帽、日用商品以及生活服务等方面。

 

2合同方面的投诉68宗,占投诉总量11.70%,主要是房屋及建材、交通工具等领域。

 

3价格纠纷的投诉有66宗,占投诉总量的11.36%。主要集中在生活服务、房屋及建材以及家用电子电器等方面。

 

4、售后服务方面的投诉44宗,占投诉总量的7.57%。主要集中在家用电子电器方面

 

5、虚假宣传方面的投诉42宗,占投诉总量7.23%。分布在家用电子电器、房屋及建材、服装鞋帽等方面 

 

图表2

 

 

 


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