您现在的位置:首页 > 消委动态 > 正文

关爱反哺夕阳 共促消费公平 ——珠海市消委会暖心助八旬老奶奶成功维权

时间:2022-05-10 16:32:03   来源:珠海市消委会   作者:佚名

近日,珠海市消委会立足职能,灵活应对,积极提升调解效能,暖心帮助一位八十多岁的老奶奶解决消费纠纷。

 

钟奶奶今年八十多岁,独自一人居住,不会使用智能设备,用的手机是老人机,平常缴话费、打印话费清单、使用查询密码、服务密码等都是请服务人员帮忙操作。最近一次打印出话费清单后,她发现清单中有一栏名为“上网费”的费用,金额是40元。她感到很奇怪,自己使用的老人机,不会上网,也没有上网,怎么会产生40元上网费?遂向市消委会求助,要求运营商退回费用并赔偿。

 


市消委会领导高度重视,亲自跟进,立即要求被投诉运营商妥善解决纠纷。考虑到疫情防控因素,运营商采用电话方式与钟奶奶沟通,但由于钟奶奶年事已高,听力下降,沟通效果并不理想,双方未能达成一致。

 

鉴此,市消委会根据实际情况组织双方进行面对面现场调解。运营商代表当场向钟奶奶解释,由于其之前通过电话营销办理了赠送30元10GB流量月包体验优惠,并且采用的是“先赠后扣”的扣费方式,本次收取的40元“上网费”是之前的赠送金额,并未产生实际扣费。

 

我会认为,钟奶奶今年八十多岁,用的老人机,也不懂上网,运营商服务厅人员在推销办理上述上网体验活动,有失妥当,应根据消费者实际情况提供合适的服务。运营商代表向钟奶奶表示了歉意,并提出解决方案,经我会调解,双方达成一致。

 


老年人是社会宝贵的财富,需要尊重和关爱,也应享受到社会生产力发展带来的便利。随着新技术不断发展,新业态、新消费场景不断涌现,各种与网络相关的服务多是为中青年群体打造,手机上网、网络购物、扫码支付等对于年轻人来说轻车熟路的数字生活,却成为老年消费者无法跨越的“数字鸿沟”,一些老年人就算会上网,操作起来也有很大难度,这给老年人融入互联网时代增添了很多麻烦,带来了很大不便。

 

珠海市消委会呼吁,互联网企业、相关部门、地方政府、老人子女等各方应齐心协力,将关爱反哺夕阳,关注老年消费者群体,对互联网应用进行适老化改造,多一些服务“温度”与人性化关怀,能够更好地满足老年人的消费需求,解决老年人生活中遇到的各类痛点难点问题,让老年人能够跟上时代,共享时代发展成果,共促消费公平,保障老年消费者合法权益。