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倡导科技向善 共促消费公平 ——珠海市消委会与中国联通珠海分公司召开工作研讨会

时间:2022-04-25 16:11:17   来源:珠海市消委会   作者:佚名

近日,市消委会前往中国联通珠海分公司召开工作研讨会,倡导经营者“科技向善”,加强行业自律,重视老年人等特殊消费群体的合法权益和正当利益,促进电信服务行业消费公平。

 


会上,中国联通珠海分公司副总经理莫建荣表示,公司始终坚持“以人民为中心”发展思想和“人民邮电为人民”的初心,持续强化网络升级、服务优化,打造了一批百姓满意的精品服务工程。一是以消费者满意为目标,积极回应消费者诉求,2021年共妥善处理各类投诉、咨询、建议、举报业务983件;二是以“我为群众办实事”实践活动为契机,履行“营业厅一站全结”“10010热线一号通解”“联通APP一屏速办”“家庭宽带极速服务”“政企专线精品服务”五大承诺,提供老百姓“用得上、用得起、用得好”的高品质信息服务;三是帮助老年人和特殊消费者群体跨越“数字鸿沟”,组织志愿者团队走进居民小区开展智能手机培训讲座,围绕健康码、交通出行、APP使用、电子支付、网络交流、预约就医、网上购物等常用场景,讲解智能手机的使用方法;四是开展“码上无忧”高品质服务专项行动,组织干部员工分赴各大商场、地铁、街道、医院、小区等亮码高频场所,测网速、找问题、解难点,完成超4000个重点区域的“地毯式”网络检测和治理。

 


市消委会主任李志对中国联通珠海分公司积极落实消费维权主体责任、保障特殊群体消费者平等消费权利的做法高度赞赏,他指出,2022年的消费维权年主题是“共促消费公平”,联通公司作为三大电信运营商之一,应主动担当央企服务经济社会发展、服务民生的重任,除了在推动解决消费纠纷等常态化工作中促进消费公平,更应在经济发展、技术进步和消费业态快速升级的时候牢固树立“科技向善”的价值理念,注重保护消费者隐私,注重保障老年人和其他特殊消费群体公平消费的权利,营造公平竞争、诚实信用的市场秩序和安全便利、放心舒心的消费环境,让消费者摆脱过度差异化和歧视带来的消费不公,实现更深层次的消费公平。